Издательство: Новое издательство (2010)
Страниц: 156

Выход, голос и верность

Как люди могут реагировать на то, что им не нравится, и почему это важно для экономистов

Альберт Отто Хиршман

Книга американского экономиста Альберта О. Хиршмана «Выход, голос и верность» — классическая попытка осмыслить поведение человека, столкнувшегося с ухудшением качества потребляемых им услуг, идет ли речь о товарах, которые он покупает, деятельности компании, в которой он работает, или политике государства, в котором он живет. Построенная Хиршманом и прозрачно обозначенная в названии его книги универсальная модель — яркий пример идеи, чье значение выходит далеко за пределы рассмотренного автором материала и чье влияние в течение десятилетий продолжает ощущаться в работах ученых самых различных областей науки.

Даниил Шестаков
Центральный банк России, экономист
2015

Рецензия для сайта ILoveEconomics.ru

Результатом работы большинства современных экономистов чаще оказываются статьи по узким и специальным темам, а не книги с масштабными рассуждениями. Растущая специализация говорит о зрелости экономической науки, но ещё и об опасности замкнуться в своей теме от окружающего мира, который не разделён по границам научных дисциплин. В реальности экономика, политика, психология, социология и ещё множество наук изучают одно и то же общество с разных сторон и пытаются найти упрощающие принципы. Обычно эти принципы разные у разных наук: экономисты говорят о рациональных агентах, социологи о классах и т.д. Но иногда находится идея, которая находит применение при описании самых разных общественных явлений. Именно такую идею сформулировал экономист Альберт Хиршман, когда предположил, что люди, сталкивающиеся с ухудшением качества услуг, которые предоставляет фирма, политическая партия, страна — в общем, любая организация, приносящая своим членам пользу, имеют два варианта действия: выход или голос. Рабочий, которого не устраивает зарплата, может уволиться и попытать счастья на рынке труда (выход) или потребовать прибавки (голос). Член партии, которому не нравится проводимая политика, может уйти в другую партию (выход) или попробовать повлиять на руководство (голос). Гражданин страны, которая ведёт несправедливую войну, может эмигрировать (выход) или попытаться повлиять на правителей (голос). В экономике большое значение придаётся конкуренции и тому, как она помогает увеличить благосостояние, но почти всегда речь идёт о выходе. Не нравится товар — купи другой товар. Этот принцип экономисты нередко распространяют далеко за пределы повседневных товаров. Если конкуренция помогает стимулировать производителей молока, почему она не может стимулировать директоров школ? Если дать возможность ученикам или их родителям выбирать школы и уходить из тех школ, образование в которых организовано недостаточно хорошо, не улучшит ли конкурентное давление работу школьной администрации? Совсем необязательно, утверждает Хиршман: более прямым и эффективным способом того же можно добиться за счёт голоса. Такие же рассуждения можно привести в разговоре о качестве муниципального управления — экономисты в таком случае говорят о локальных общественных благах. Конкурентное решение — позволить людям «голосовать ногами». Но помимо выхода есть ещё и голос: возможность голосовать напрямую, на выборах или разного рода жалобами. Схема Хиршмана становится чуть сложнее, когда он говорит о верности: верность брэнду, школе, району, стране повышает издержки выхода (вам не хочется привыкать к новому). Верность может приводить к тому, что больше людей будут выбирать голос, а не выход. Верность нужнее всего там, где голос применяется редко, а людям достаточно легко переключиться на другой, похожий товар: если в такой ситуации верности нет, то от покупки плохого товара все откажутся до того, как его производители сообразят, как можно улучшить ситуацию. Что необязательно плохо для общества — но это нужно принимать во внимание, особенно если вы производитель товара. Книга Хиршмана написана практически без использования моделей: несколько графиков в приложении носят скорее иллюстративный характер. Со временем многие выводы книги были формализованы и уточнены с помощью теории игр. Оказалось, например, что есть большая разница между тем, представляет ли верность издержки для выхода или субсидию для голоса. Почти везде Хиршман предполагает, что голос является более непосредственным каналом воздействия на фирму, чем выход, и лишь ближе к концу рассматривает возможность того, что организация может быть нечувствительна к голосу. Формальной модели того, в какой степени организация чувствительна к голосу по сравнению с выходом, и почему, пока не написано. Хиршман за свою жизнь написал много книг, в которых ставил большие вопросы и предлагал сложные, не всегда легко ложащиеся в прокрустово ложе моделей ответы — а ещё воевал с нацистами во Франции, работал экономическим советником в Колумбии и преподавал в Гарварде. Но в истории он останется потому, что дал экономистам простую схему, которую легко запомнить, непросто формализовать и невозможно забыть.